Terugbetalingsbeleid van MU Online
Dit restitutiebeleid legt uw rechten uit met betrekking tot aankopen van Gold Points, virtuele items en digitale diensten op Top MU Online. Door onze website en diensten te gebruiken, gaat u akkoord met dit beleid en alle toepasselijke wetgeving (inclusief de Digital Markets Act, GDPR en consumentenbescherming voor digitale inhoud).
1. Definities
- ACCOUNT : Een individueel profiel dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot Top MU Online, Gold Points en in-game items.
- LICENTIE : Het recht om Gold Points, virtuele items of diensten te gebruiken zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden.
- VIRTUELE ITEMS : Digitale content of functies die in de game worden aangeboden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot items, skins of valuta).
- ONGEBRUIKT VIRTUEEL ITEM : Een virtueel item dat is gekocht maar nog niet is opgeëist of gebruikt in het spel.
- GOUDEN PUNTEN : Digitale punten die kunnen worden gekocht en ingewisseld voor virtuele items of diensten.
- SERVICE : Het online platform, de tools en de ondersteuning die worden aangeboden door Top MU Online.
- BETALINGSINFORMATIE : Gegevens die u verstrekt om een betaling te voltooien.
- AANKOOPINFORMATIE : Gegevens van bestellingen, facturen, ontvangstbewijzen of transacties.
- SYSTEEM : De technische infrastructuur en communicatiefuncties van onze website.
- GEBRUIKER : Elke bezoeker of speler die Top MU Online bezoekt.
- WEBSITE : De website www.topmuonline.com en alle bijbehorende subdomeinen.
2. Restitutiebeleid en consumentenrechten
- Alle aankopen van Gold Points en virtuele items worden beschouwd als digitale goederen en worden onmiddellijk geleverd of beschikbaar gesteld na bevestiging van de betaling.
- Door uw aankoop te voltooien en de levering te accepteren, gaat u uitdrukkelijk akkoord met de onmiddellijke levering van digitale inhoud en doet u afstand van uw wettelijke herroepingsrecht in de EU/het VK (zie EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16).
- Gold Points en virtuele items kunnen niet worden gerestitueerd en kunnen niet worden ingewisseld voor geld of tegoed, behalve in gevallen waarin de wet restitutie vereist vanwege technische fouten of niet-levering.
- Wij garanderen dat gekochte digitale goederen vrij zijn van defecten of ernstige technische fouten op het moment van levering. Als u een defect artikel ontvangt of geen toegang hebt tot de gekochte inhoud, neem dan binnen 24 uur contact met ons op.
- Er wordt geen restitutie verleend voor onbedoelde aankopen, verloren of verwijderde accounts, of problemen die voortvloeien uit het delen van accounts, beveiligingsinbreuken of schendingen van onze Servicevoorwaarden.
- Bonus-, promotie- of gratis artikelen komen niet in aanmerking voor restitutie.
- Gold Points vervallen 30 dagen na aankoop als ze niet zijn gebruikt. Vervallen punten en ongebruikte items kunnen niet worden terugbetaald.
- Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het tot 30 dagen duren voordat een terugbetalingsverzoek is verwerkt. Terugbetalingen worden alleen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Het indienen van een frauduleus of misbruikend verzoek tot terugbetaling kan leiden tot opschorting of permanente blokkering van uw account.
- Als u van mening bent dat uw betaling ten onrechte of door een technische fout is uitgevoerd, kunt u een geschil aanhangig maken bij uw betalingsprovider in overeenstemming met hun beleid.
- Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten onder lokale, EU- of internationale consumentenwetgeving.
3. Neem contact met ons op
Voor vragen over terugbetalingen, uw bestelling of consumentenrechten kunt u contact met ons opnemen:
4. Laatst bijgewerkt
Laatst bijgewerkt op 7 juni 2025.