Política de reembolso de MU Online

Esta Política de reembolso explica tus derechos con respecto a las compras de Puntos de Oro, artículos virtuales y servicios digitales en Top MU Online. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas esta política y todas las leyes aplicables (incluida la Ley de Mercados Digitales, el RGPD y las protecciones al consumidor para contenidos digitales).

1. Definiciones

  • CUENTA : Perfil individual utilizado para acceder a Top MU Online, a los puntos de oro y a los artículos del juego.
  • LICENCIA : El derecho a utilizar Gold Points, artículos virtuales o servicios tal y como se describe en nuestros Términos de servicio.
  • ARTÍCULOS VIRTUALES : Contenido digital o funciones proporcionadas en el juego (incluidos, entre otros, artículos, skins o moneda).
  • ARTÍCULOS VIRTUALES NO UTILIZADOS : Un artículo virtual comprado pero aún no reclamado o utilizado en el juego.
  • PUNTOS DE ORO : Puntos digitales que se pueden comprar e intercambiar por artículos o servicios virtuales.
  • SERVICIO : La plataforma en línea, las herramientas y la asistencia proporcionadas por Top MU Online.
  • INFORMACIÓN DE PAGO : Datos que usted proporciona para completar un pago.
  • INFORMACIÓN DE LA COMPRA : Registros de pedidos, facturas, recibos o transacciones.
  • SISTEMA : La infraestructura técnica y las funciones de comunicación de nuestro sitio web.
  • USUARIO : Cualquier visitante o jugador que acceda a Top MU Online.
  • SITIO WEB : El sitio web www.topmuonline.com y todos los subdominios relacionados.

2. Política de reembolso y derechos del consumidor

  • Todas las compras de puntos de oro y artículos virtuales se consideran bienes digitales y se entregan al instante o se ponen a disposición tras la confirmación del pago.
  • Al completar su compra y aceptar la entrega, usted acepta expresamente la entrega inmediata del contenido digital y renuncia a su derecho de desistimiento legal en la UE/Reino Unido (véase la Directiva 2011/83/UEUE, artículo 16).
  • Los Puntos de Oro y los artículos virtuales no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero o crédito, salvo en los casos en que la ley exija el reembolso debido a fallos técnicos o a la imposibilidad de la entrega.
  • Garantizamos que los productos digitales adquiridos están libres de defectos o fallos técnicos importantes en el momento de la entrega. Si recibes un artículo defectuoso o no puedes acceder al contenido adquirido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas.
  • No se concederán reembolsos por compras accidentales, cuentas perdidas o eliminadas, ni por problemas derivados del uso compartido de cuentas, violaciones de la seguridad o incumplimientos de nuestras Condiciones de servicio.
  • Los artículos promocionales, gratuitos o de regalo no son reembolsables.
  • Los puntos de oro caducan 30 días después de la compra si no se utilizan. Los puntos caducados y los artículos no utilizados no son reembolsables.
  • Las solicitudes de reembolso pueden tardar hasta 30 días en procesarse, dependiendo de su proveedor de pagos. Los reembolsos solo se realizarán al método de pago original.
  • Enviar una solicitud de reembolso fraudulenta o abusiva puede dar lugar a la suspensión o al bloqueo permanente de tu cuenta.
  • Si crees que tu pago se ha realizado por error o debido a un fallo técnico, puedes iniciar una disputa con tu proveedor de pagos de acuerdo con sus políticas.
  • Nada en esta política limita tus derechos legales en virtud de las leyes locales, de la UE o internacionales en materia de consumo.

3. Contáctanos

Si tiene preguntas sobre reembolsos, su pedido o los derechos del consumidor, póngase en contacto con nosotros:

4. Última actualización

Última actualización el 7 de junio de 2025.